「auわんにゃんサポート」を開発した新規事業例

「ペット（犬・猫）を飼っていらっしゃる方々全員が対象となりますが、特に健康管理への意識が高い方がコアターゲットになると思います。近年、”ペットの家族化”ということが言われており、ペットへの健康意識はますます高まっています。

おさんぽログからオンラインストア、保険に獣医師相談まで、つまり、ペットライフの”いつも、から、もしもまで”必要なサービスをラインナップしています。”家族としてのペット”にとって必要なモノ・コトが、ここに来ればそろっている、という安心感を提供していきたいと思っています。

さまざまなサービスを探す・選ぶコスト、という課題に向き合っています。”ペットの家族化”とともに、ペットオーナー向けのアプリやサービスは増え続けていますが、それぞれの機能に特化している場合が多いのが現状で、ユーザーはさまざまなサービスを自分でキュレーションせねばなりません。auわんにゃんは、”いつも、から、もしもまで”をそろえていますし、今後も拡充していきたいと思っています。

ペットライフにおいて、より多様なシーンでお役立ていただけるように腐心しました。従来onedogで提供していたおさんぽ管理や健康記録に加えて、新たに会員限定オンラインストアや、24時間対応の獣医師相談サービスなど、「お得と安心」という価値を展開してサービス設計しています。

数年かけて改善を重ねてきたonedogという弊社の既存プロダクトを活用したことで、ゼロベースでの開発とは比較にならないほどのスピードで初期開発を実現できました。
新たに開発したサービス、特にオンラインストアは、まだまだ改善の余地があり、日々仮説と実証を繰り返しています。

私を含め、dotD、KDDI様ともに、ほとんどのスタッフがペットオーナーか、経験者です。常にいちユーザーとして何に困っているのか、どう解決されるべきかを考え続けています。

どちらかが立ち上げた事業に伴走するということではなく、事業そのものをまさに「共に創る」という点でしょうか。お互いの知見やアセットを持ち寄りつつ、まさに一体となって立ち上げ・運営を行っています。

重要な価値観は、常にユーザーを理解している、という点です。アンケートやデプスインタビューを通じて、常にユーザー様の課題や要望に寄り添いながら進めることを重視しています。

重要な価値観と表裏一体なのですが、いかにしてセキュアな手続きを踏みつつ、ユーザー様へのアンケートやデプスインタビューを実施するか、という点です。なるべく多くの人数や回数で実現するには、やはりそれなりの時間がかかってしまいます。

これだけ大規模のオンラインストアを立ち上げ・運営するということは、弊社にとって新たなチャレンジだったと思います。ペットオーナー向けのオンラインストアは数多ありますが、独自の価値を提供できるよう、常に新しい試みを継続しています。

スタートアップ1社だけで立ち上げる事業に比べれば、やはり複数社の共創事業は時間を要します。が、それを上回るベネフィットとして、互いの知見とアセットを持ち寄り、1+1=2以上の価値を創出できる、という点でしょうか。弊社でいえば、onedogで築き上げてきたペットオーナー向けの付加価値は独自のものと自負していますし、それを全国2000以上のauショップでお客様向けに提供できるというスケールは、KDDI様との共創なくして実現できませんでした。

共創による新規事業、という観点でいえば、なるべく早い段階で「目指すものを共有する」ということでしょうか。ビジョンのような定性価値と、事業計画のような定量価値の両方を、です。

KDDI様との共創により、日本全国のペットオーナー様にアプローチする機会に恵まれています。ペットの家族化・長寿命化が進む中で、その健康管理に心を砕くオーナー様は、今後も増えていくことでしょう。そういった皆さまにの”いつも、から、もしも”に寄り添っていけるよう、常に新しいチャレンジを続けていきたいと思います。